杨元庆变革的联想

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《时代周刊》记者李伟来自北京

既有谦卑又有渴望，但内心有更大的抱负。这是联想和杨在技术世界大会上的讲话。

杨，50岁，1989年加入联想。起初，他只是一个普通的推销员。他在电脑销售过程中很努力，甚至骑自行车给顾客送货。后来，刘传志赏识人才，提拔杨为个人电脑业务部部长。

杨在2001年成为联想的总裁，成为中国最富有的人之一。但现在他必须带领中国科技的代表企业联想进行自我变革。

“联想认为这是非常传统的，所以我们必须通过转型和改造使自己更适合互联网时代的要求。”虽然杨在今年的联想宣誓大会上向全体员工公开喊“彻底改变自己，推动全面快速转型”，但在随后的采访中，杨表现出了谦逊，更尖锐地指出，联想应该把自己当成一个传统企业，只有传统企业才应该转型。

杨仍然认为联想的转型“不够快”。他在techworld大会上的讲话中表示，联想需要快速彻底的转型，“包括改变我们的销售模式，改变服务模式，甚至改变我们的生态制造模式。”

杨的喊叫反映了杨式变化下的许多联想。

变化之一:以用户为中心

“各种各样的互连看起来很复杂，但它就像一棵大树，枝叶繁茂，交织在一起。只有一个根和一个主线，即用户...从以产品为中心的公司到以用户为中心的公司。改变，从销售产品到经营客户，这是我们的新使命。”杨在科技世界大会上的讲话中说。

从以产品为中心到以用户为中心，联想已经实施了许多流程，如产品研发。然而，这一次，杨再次从整个公司的战略层面阐明了联想的价值坐标。联想将是一家“以用户为中心”的公司，联想的“做”和“不做”将围绕这一坐标前进。

杨表示，在“以用户为中心”的转型中，联想应该彻底转变其产品和商业模式。

变革2:硬件+软件+服务平台的“三位一体”

“无论你是安卓用户还是windows用户，联想提供的设备不再只是硬件，而是硬件+软件+服务平台的组合，这是一款‘三位一体’的设备。”这一次，联想从用户的角度确立了转型的方向——用户需要的是一个集成的卓越体验，而不仅仅是一个单一的设备，因此联想想要提供的也是一个组合的“三位一体”设备。

此前，杨曾提出优势三叠加的战略路线。第一步是从个人电脑领域扩展到整个移动领域；第二步是从前端智能设备扩展到后端基础设施；第三步是为所有硬件设备插上软件的翅膀，创建云服务，构成一个完整的联想产品体验。

但是这些优势是从联想的角度叠加的，而这一次，三一的优势是从用户的角度思考的结果。从一个角度来看，我们也可以看到，联想的变化开始渗入骨髓。

第三个变化:商业模式正朝着“多点接触”的方向发展

从与用户的单点联系到多点联系，每个用户都转变为关系型客户在商业模式上，杨提出在与用户接触的每一个环节都要与用户建立互动，并将每个用户转化为关系型客户。

杨提出要从“单次购买”转向“多点接触”，这样才能真正拥有每一个接触点，与用户建立更密切的联系。“如果说过去与用户的关系至多是‘点头之交’，那么现在我就迫不及待地想与用户谈论爱情。”他说。

杨在讲话中也多次提到“社交媒体”，甚至杨也在微博上展示了他的“私人照片”。在就职典礼上，杨要求经理级以上的联想员工在社交媒体上“开门迎客”，宣传联想产品，与用户互动。

第四个变化:组织结构的调整，把大兵团变成小兵团

长期以来，联想根据其业务职能将其公司部门划分为R&D、产品、供应和营销部门。在这种结构下，用户反馈链非常长。

为此，杨说:“我们必须细分客户，打破大公司的界限，建立一支反应迅速、决策迅速、行动迅速的小团队。”

在最近宣布的新联想组织结构中，兰奇是联想集团的总裁，而盖瑞·史密斯负责个人电脑业务组和企业业务组；刘军负责联想移动业务集团，何志强负责联想云服务业务。

这种组织结构调整只是第一步。杨表示，联想需要在下一步进行深入思考，使组织结构更加灵活，更加关注每个用户细分市场。

第五个变化:新拳头战略

联想在上一个财年表现良好，但在新财年，联想集团制定了更激进的战略，所有产品线的绩效目标都有了很大提高。其中，个人电脑的目标是销售7000万台，全球市场份额为23%；服务器的市场份额应该从目前的21.5%提高到25%；云服务已实现每月1亿活跃用户，收入翻了一番。尤其是联想的手机业务今年将发起一场激烈的攻势，目标销量将达到1亿部。

为了冲刺新的业绩目标，联想集团再次提出“防守+进攻”的双拳头战略。

此前的双拳击战略是杨担任联想集团首席执行官以来为联想制定的业务发展战略，联想集团以个人电脑业务为主，主要维护中国市场地位，打击其他地区市场。

联想的新双全战略也有全新的内容。联想的个人电脑和企业级业务已经成为以安全为导向的业务，专注于实现利润；移动业务和云服务业务是攻击性业务，这将成为联想未来赢得的市场。

在过去的几年里，联想的业绩证明了双全战略的成功。现在，联想要想在多元化经营下再次取得成功，将面临更大的挑战。特别是在联想需要攻击的市场，在移动业务和云服务领域有很多竞争对手和强大的玩家。

因此，杨强调，联想应该把自己当成一个传统企业，必须进行全面转型。此外，杨还告诉员工，转型不应该仅仅停留在口头上，而是要在每个团队的努力下进行。

杨的“联想是传统企业”的定位表达了联想的进取精神。