“双百人物中的共产党员：张秉贵”

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张秉贵:“团火”服务精神温暖所有客户。

张秉贵(资料照片)

中广网北京5月15日报道，全国知名劳动模范张秉贵生前是北京市商场店员。 他在平凡的销售人员岗位上掌握了惊人的“一抓”“一口清”的技术和“一团火”的服务精神，成为新中国商业战线的一面旗帜。

张秉贵1918年出生在北京，11岁时在纺织厂当童工，17岁时在北京杂货店当学徒。 旧社会的苦难经历，不堪回首张秉贵。

20世纪50年代初，新中国百废待兴，规定在开业的北京百货公司招聘营业员，只招25岁以下的年轻人，但36岁的张秉贵因有“多年的商业经验”，合格了。 他做梦也没想到会成为“新中国第一店”的店员。 在宽敞明亮的柜台前体面地为顾客服务，他感到非常荣幸。 因为这更加坚定了为人民服务的信念。 出于这个信念，他从1955年11月开始到商场车站柜台，在30多年的时间里接待了客户近400万人，从没和客户红过脸、吵架、什么也没懈怠过。

北京百货公司是当时全国最大的商业中心，客流量大，物资相对匮乏，因此顾客一般排起长队。 张秉贵决心练习销售技巧和心灵算法，掌握了惊人的“一把抓”、“一口清”的技艺。 “一抓”意味着张秉贵一抓就能抓分量，客户需要半斤，他一只手可以抓五两。 “一口清”是一种非常神奇的计算速度。 见客户分两种买几种，或者一二十种糖果，他都可以一边叫糖一边用心计算。 总是客户买多少钱的话题刚说完，他就报了对应的钱数。

后来，他又发明了“一问二联三”的工作，在接待一个客户时，问第二个客户买什么，和第三个客户打招呼，做准备。 他在提问、取、叫、包、算、收六个环节不断摸索，把接待一个顾客的时间从三四分钟减少到一分钟。 他不仅技术很好，而且注重仪表，每周理发，每天刮胡子，换衬衫，擦鞋。