“广东“12348”公共法律服务热线开通一年半 劳动纠纷成法律咨询热点”

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南方网新闻“广东12348，法律问题找它”。 这句话现在已经成为家喻户晓的口头禅，但是广东的“12348”公共法律服务热线刚刚开通，很少有人打电话咨询。 “12348”热线于年12月正式开通，经过一年半的建设和快速发展，目前已成为普通民众面临法律问题时可以获取的咨询方法。

记者从广东省司法厅获悉，截至去年5月31日，“12348”热线已回复公用电话797566封。 对于发达地区的人和农民工来说，也可以通过“12348”热线，获得与发达地区的人一样便利的公共法律电话平台服务。

“你好，我是12348热线的律师，能帮你什么吗……”“12348”热线呼叫中心，值班律师们随时戴着耳麦，一边倾听，一边整理问题，给来电者提供处理方法哦 呼叫中心的日常工作状态。 值班律师们坐在牌位上，打开电脑，等在座位旁，用普通话、粤语、客家话、潮汕话4种语言，提供7×24小时全年无休的专业法律咨询服务。 律师可以提供的服务包括法律咨询解答、司法行政工作咨询解答、投诉和建议。 截至去年年底，“12348”热线组建了由117家律师事务所、473名执业经验3年以上的专业律师、20名司法行政工作专家等组成的专业服务队伍，同时律师队伍不断扩大。

从去年全年的流量来看，“12348”热线大众电量最高的地市前三位是深圳、广州、佛山，最低的是潮州、云浮、汕尾。 广莞佛等珠江三角洲地区经济发达，群众法律意识高，希望通过法律手段处理纠纷。 咨询文案显示，热线开通以来，劳动争议类咨询量达到167751次，占总咨询量的21%。

这些普通工人打来的法律咨询电话，向“12348”热线的律师们相继提出了棘手的法律问题。 去年8月13日下午，“12348”热线值班的雷律师接到求助电话。 电话那边的声音很焦急:“我们一行十几个人被拖欠工资，现在工人心情很兴奋，再弄不到钱就把完成的工程弄坏了，我怕出事故，我们该怎么办？ ？” 电话求助的曾先生经熟人介绍在珠海某工地做木工，但由于对老乡的信任，曾先生没有与该项目企业签订劳务合同。 谁知道工程竣工后，负责人包括曾先生在内一共拖欠了十几个工人的工资？ 工人们多次来家无果，一些工人兴奋地威胁说，不付钱就要把完成的工程毁掉。

对于在这样的咨询中慌张的外出务工者，热线值班的律师们在了解事实后，会耐心说服，寻找应对之道。

“12348”热线服务在许多社会矛盾和群众问题发生初期获得法律处理的路径，推动公共法律服务体系制度的建立从事后救济向事前预防和事中操作转变，许多潜在的社会问题于未然。