“企业人说：电商的绩效考核机制”

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据中央广播电台财经北京3月26日消息，经济之声“天下企业”称，业绩评价对所有企业人都很重要，今天也在持续关注企业的评价机制。 虽然现在电商红火，工资全面领先，但是他们的员工压力也非常大，这和考核机制是分不开的。 今天我带你去了解电商的评价关键词。

各电子商务岗位的工作人员审查关键词:

仓库出货:出货速度、错误率、出货量、包装数量、破损率。

美工:点击概率、购买率、访问深度、跳跃率、停留时间、销售额

宣传运营:销售额、流量、roi、增长率、购买率

电子商务代表:销售额、毛利、资金周转。

今天，我去了国美在线的信息发言人黄向平，请他为我们各电子商务岗位的员工审查关键词。

主持人:首先，请介绍一下电子商务领域一般分为几个大部门。 我不太清楚内部运行的部门是什么样的。

黄向平:电商的ppi考核对之前流传的公司最大的不同是我们考核指标的80%以上，可以说是完全量化的，是非常机械化的这种考核的方法。

主持人:电子商务领域通常分为几个部门？

黄向平:电子商务领域其实是白色也就是网上零售公司，以前流传下来的零售公司通常有这样几个部门。 因为人力、财务、产销、物流大家都很熟悉，电子商务领域相对于以前流传下来的零售领域，比如我们国美在国美线下有几个地方。 第一，我们有强大的技术部门，第二营销策划部门。 当然，我们在国美集团线下有营销企划部。 但是，我们在线的营销企划部规模更大。 因为，我们要做很多网络营销和宣传。 包括稍微精准一点的营销，大数据的营销。 这需要足够的人员。 有一些不同。 我们还有一个顾客体验部。 顾客体验部以网购顾客在意的指标为主。 我们将跟进这些指标在各板块各员工环节的执行。 一切都是站在网购顾客的角度设立组织结构和部门。 当然，从对员工的ppi评价方面也从顾客满意度、顾客体验方面设立各部门的核心指标。

主持人:我们很好奇。 电子商务中人数最多的岗位是哪个？

黄向平:目前，国美在线还是自营，要么自己购买商品入库，要么自己配送，这种模式的电商，我们仓库和物流陪练的同事最多，其次是技术部门，第三是生产销售和运营部门，这几个部门的人比较多。

主持人:那么，关于网店运营负责人、宣传负责人，您是怎么评价绩效的？ 我刚刚说80%以上可以用详细的衡量标准来评价，例如，运营总监和公关总监的绩效如何评价？

黄向平:我正好负责国美整个线上的市场策划部。 我们有运营部门。 首先，负责我们网页车站内的各种促销活动的策划和运营维护。 比较他们的评价指标，所有活动上线后，页面流量会达到多少？ 然后，客户来了之后，他能看到我们的第一个主页，然后进入更深一级的下一级吗？ 我们把这叫做二跳率。 那是第二次跳到我们的下一页，然后看到最终加入页面的促销活动，最终购买的顾客。 我们把那个叫做购买率。 这些是完全可量化的指标，用于评估该活动是否已计划以及对客户是否有吸引力。 从宣传层面来说，我们这边也有媒体界的人员，也有做货源营销的同事，针对他们的评价，我们评价的是一个叫做roi的数据。 roi的意思是一分钱的广告投入会带来一些钱的销售额。 这是我们有一个比例。 例如，我们现在每次投资都要求roi达到20。 也就是说，每一分钱需要产生20元的销售。 这个指标能否达到，是衡量我们营销宣传者的重要标准。 而且，我们看到他们对电子商务运营和宣传员的压力非常大。 当然，这是一个有可能花钱的部门，但是钱是否花在刀刃上，相应的价值，我们都可以通过跟进和量化来评价。

主持人:仓库包括刚才说明的运营专家和宣传专家。 仓库的发货人我们特别能理解。 你一天运多少件，出多少件，放多少件，这些动作量可以细分。 美工其实很重要。 这一页设计漂亮，不精彩。 大家的客人都喜欢。 如果觉得漂亮就多呆一会儿，深入谈谈。 但是，这个美工不漂亮吗？ 或者工作人员态度好吗？ 我对我的整体服务不满意。 接受顾客的感受，这也能根据具体的数字量化来审查吗？

黄向平:哪个都行。 例如，每个美工设计的网页都由我们记录下来。 他设计的网页就像你刚才说的一样非常重要。 顾客浏览本网页，无论停留的时间有多长，都可以监视。 你可以通过这个页面再次点击来监视辅助页面的比例。 这都是量化其评价的指标。 对我们的工作人员来说，他的接待顾客满意度我们也有顾客可以评分的。 另外，最坏的情况是，不满足的话，个别顾客有可能会投诉。

主持人:你可以看到，在整个后台数据中，几乎所有部门都可以进行审查，但我们认为，对整个电子商务的负责人难道只有一个量化指标的审查吗？ 比如，你到底创造了多少利益，这是唯一的评价标准吗？

黄向平:利润确实是我们非常重要的标准，但是销售规模等其他很多重要的指标。 当然不同部门的这些指标也不同。 这三个指标是让国美上线，在我们所有的高管，也就是vp这个层面，进行联合评价的指标。 但是，不同的职能部门可能会有所不同。 例如，针对我的评价，必须评价我的roi。 那是我的投入和生产比，还有我们网上的购买率。 这些是我这项工作的核心指标。 对我们物流负责人的考核，有顾客满意度，有我们的配送及时率，顾客投诉率这些都有量化指标。