““银发一族”出境游安全事故缘何频发”

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“银发一族”的海外旅行安全事故为什么频发？

老年人旅游费市场出境旅游人身伤害赔偿纠纷持续增加

本报记者杜晓

本报实习生徐静华

随着我国支出水平的提高，中国游客的脚步正在世界各地扩展。 中国旅游研究院发布的《中国出境旅游快速发展年度报告》显示，中国继续保持世界第一的出境旅游客源地地位。 与其他年龄段相比，老年人的时间更充裕，也有强烈的旅行费用愿望。

对许多老年人来说，出国旅行是个好选择。 一家知名旅游平台发布的《老年人旅游费用升级报告》显示，今年，中国老年人足迹遍布全球74个国家，50后国内外旅游平均单次消费达3115元，是最想消费旅游的群体。

随着老年人选择出国旅游，安全风险也日益凸显，需要引起人们的高度重视。

旅行社不履行义务而承担责任

今年7月，泰国普吉岛海域游船流动事故受到广泛关注。 当地时间7月5日，游轮“凤凰”和“艾尔莎公主”在普吉海域突然遭遇特大风暴后倾斜。 在事故中，凤凰号有47名中国游客死亡，当时船上有老年游客。

据采访，老年人在海外旅行中遭遇这种安全事故既是因为“天灾”，也是因为“人祸”，在事故追及时容易陷入各方相互负责的境地，经过反复协商，每个人都选择了诉诸法律。

记者查阅了中国裁判文书网，观察到近年来，不少因老年人在海外旅行中遭遇人身事故而引发的诉讼。 其中比较的一个重要原因是一些旅行社没有充分履行对像老年人这样的特殊群体的风险提示和监护义务

年，赖某参加“埃及悠享红海假期5夜8日”的旅游团，在旅行中于红海格尔达格尔岸边游泳时溺水身亡。

法院对此表示，旅行社只督促游客根据自身身体状况和游泳技能水平参加项目，没有详细介绍浮潜活动和活动中可能存在的危险性，认为游客不能全面了解浮潜活动面临的危险状态。 而且受害者是83岁的老年人，是需要特别照顾的老年游客，但是旅行社提供的证据只是给了所有团员普遍的提示，不能说明在旅行中对特别团员采取相应的安全保障措施和必要的监护行为。 因此，旅行社有过错，承担相应的侵权责任，赔偿责任的比例为80%。

年，老年王某参加某旅行社组织的泰国7天6夜游，在观看当地表演时，王某站起来换座位摔倒，海外与国内之间共产生医疗费1.4万元。

法院裁定，旅行社没有认真履行警告、告知和出示等安全保障义务，王某为老年人时，导游不陪同人多拥挤的表演现场更有效地组织和维持秩序，王某在旅行中跌倒，应负首要赔偿责任。 但是，王某是具有完全民事行为能力的人，对自身的人身安全必须具备一定的审慎观察义务，因此也必须对自身的损失承担一定的责任。 最终，法院判决旅行社承担70%的违约责任。

年，李某报团参加了“青年党文莱五天海岛度假”旅游团，并签署了《旅行者健康状况确认书》。 行程第三天，李氏在沙比岛坐游艇时，遇到风浪，游艇颠簸，李氏被扔进游艇，坠楼时意外受伤，腰椎、胸椎骨折。 据旅游企业介绍，当时，李先生曾就旅游项目的风险发出提醒、警告和通告，但李先生多次敦促他不要参加香蕉船的游乐项目。

由于旅游企业未能提供充分证据，证明李某履行了安全保障义务，违反双方签订的旅游服务合同约定，对李某的人身损害结果负首要责任，最终法院酌定旅游企业负70%责任，李某负30%责任。

人数多，导游很不齐全

过去发生的老年人出境旅游安全事件表明旅行社对此负有一定的责任。

“我们旅行社的海外游客中，老年人几乎占了一半。 ”。 北京旅行社旅游顾问乔欢(化名)向记者介绍说:“现在是淡季，错峰出游的50后、60后居多。”

以前“低价旅游团”吃亏的老年游客不少，但现在这种情况也渐渐发生了变化。

“虽然不同的客户选择的价格、服务水平不同，但相对于旅行社推出的有质量的旅游团，选择的人很多，可以看出老年人确实很重视旅游体验、服务、安全。 ”乔欢说。

老年人海外旅行的种类也很多。 乔欢对记者说:“以前的老人大部分是跟团游，现在也有很多老人的孩子和亲属在国外，有着丰富的海外旅行经验的老人，他们越来越想选择自由行。 定制旅行也越来越受到重视，目的地、时间、预算等都要根据客户的需求制定旅行计划。”

但是，关于海外旅行的老年人的安全，一点点的旅行社只是采取了通常的措施。

“说实话，我们见到老年人会更照顾，但不是特别的照顾，也没有特别的措施。 只是，我不会带他们走危险的路线，也不会参加危险的项目。 如果因为一点小问题仔细看的话，就会发现这对其他客户也一样。 通过这些措施，游客基本上不会受伤或其他事故。 ”。 乔说。

其他旅行社的旅行顾问王雪(化名)说:“我们把安全作为第一要素来考虑。 如果应聘的老年人完全语言不通或身体素质差，直接拒绝这类游客。 老年团通常除了普通导游外，还会派领队一起照顾。 游客报名后，我们会给他们买保险。 但是，旅行的人很多，我们也不能照顾老人。 ”。

乔欢对选择出国旅行的老年游客也提供了一点出行建议。 “首先，如果是第一次出国的老年人，要清楚自己的身体状况，无论参加什么项目都要加把劲。 出门之前，要准备一些常用药品。 除了旅行社向顾客购买的保险外，我们还建议六十五岁以上的游客自己买一份海外救援保险。 另外，如果有家人或有亲属朋友陪伴就更好了，所以最好不要一个人旅行。 ”。

“在海外旅行中，要经常观察自己的人身财产安全，紧跟队伍，不要一个人来，手机要畅通。 如果团队要进行气球、大海、游艇等危险性、刺激性的项目，建议老年人也不要参加。 仔细听导游和领队的小小建议，可以大大减少安全问题。 在国外，导游肯定会履行注意的义务，但毕竟队伍中有很多游客，不能总是随大流，所以这些事件最好是老年人自身和家人足够重视的。 ”。 王雪说

制图/高岳