苹果手机“换屏”成功率低 消费者被迫“换机”

本篇文章2313字，读完约6分钟

手机的外部屏幕被意外打破，这使得它很难通过系统测试，不得不花费更多的钱来更换整个机器。这就是成都一些市民最近在修理苹果6和6plus手机时遇到的尴尬。

据记者调查，新一代苹果手机要求极高的屏幕。以苹果6plus手机为例，10部手机的外部屏幕中只有两个能够通过系统测试。在这方面，专家认为，更换外部屏幕的低成功率被怀疑侵犯了消费者的公平交易权。

更换苹果6系列手机的屏幕并不容易

不久前，记者的苹果6plus手机意外掉落，外部屏幕出现了许多裂缝，但触摸、滑动和通话功能正常。记者从苹果直营店成都万象城店了解到，更换苹果6和6plus手机外屏的价格分别为788元和948元，但需要在官网预约申请。

约会成功后，记者将手机送到了商店。一位姓张的接待员告诉记者，更换外部屏幕后，她必须通过专业设备测试，主要包括屏幕颜色、白平衡等指标。“目前，苹果6手机换屏后的测试通过率略高，而6plus手机外部换屏的通过率相对较低。10个站点中只有两个可以通过，所以您应该为更换失败做好准备。”

第二天，记者接到维修人员的电话，说更换手机的外部屏幕测试失败。他说，他可以选择放弃修复，公司将把它安装回原来损坏的屏幕；或者花2388元换一部全新的苹果6plus手机。

发生在记者身上的不是一个案例。当访问成都的几个苹果维修服务点时，许多市民抱怨更换外部屏幕不成功。成都市民王女士刚买了一部苹果6手机，手机不小心从茶几上掉了下来，打破了外屏。她正在考虑是否要加钱来更换整个机器。王女士无奈地说:“屏幕裂开了，但其他一切都很好。你为什么要花2000多元买一个新的？”更换屏幕有这么难吗？"

如果消费者没有通过测试，他们只有两个选择:“改变”和“不改变”整个机器

当外部屏幕损坏时，只能更换整个机器？我可以要求不经测试就更换屏幕吗？带着这些问题，记者走访了苹果和其他一些品牌的手机维修商。

在苹果的万象市商店，工作人员解释说，外部屏幕被打破，通常伴随着一些框架损坏。此时，更改屏幕可能会导致外部屏幕和框架不完全匹配。另外，苹果6plus手机的屏幕达到5.5英寸，对屏幕的要求很高，所以更换后不容易通过专业设备的测试。

同时，工作人员还告诉记者，一旦测试失败，即使消费者自己认为没有问题，公司也不会将测试失败的手机退还给消费者，只有两种选择:“换货”和“不换货”。

据了解，苹果公司在销售产品时，通常会推出一项名为apple care+的服务。对于苹果的6和6plus手机来说，要额外花费788元，你可以享受两年内两次更换整台机器的服务，每次628元。然而，由于大多数消费者认为这项服务是不必要的，很少有人购买它。如今，面对更换屏幕的成功率如此之低，未购买此项服务且屏幕分离的消费者经常陷入不得不为整机更换支付高价的尴尬境地。

成都其他品牌的一些手机维修商不同意更换大屏幕很困难的说法。记者来到华为手机的官方维修店。维修人员说mate7手机的屏幕是6英寸。如果只有外部屏幕损坏，您只需要更换外部屏幕；在另一家三星手机官方维修店，维修人员给出了与华为相同的声明，更换屏幕后没有严格要求通过专业测试。

记者还走访了几家未经苹果授权的专业手机维修店。他们说，他们可以以500到800元的价格更换苹果6和6plus手机的外部屏幕。一位店主承认，他们已经成功地为许多不愿花高价更换整个机器的市民更换了外部屏幕，但只有在他们在这里修理好之后，苹果才会不再提供任何保修服务。

专家:涉嫌侵犯消费者合法权益

鉴于更换苹果6和6plus手机外屏成功率较低，四川省律师协会消费者专业保护委员会副主任李淼认为，这种情况涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

他说，手机外接屏幕的价格不到手机价格的六分之一，但更换整机的价格占手机价格的近一半，这大大增加了消费者的消费成本。“在其他手机品牌能够成功更换外接屏幕的情况下，苹果的外接屏幕更换成功率较低，涉嫌侵犯消费者的合法权益。”

李淼还认为，这款手机可以在未经苹果授权的其他维修点成功更换外部屏幕，但它面临着无法保证的局面。这种做法也被怀疑侵犯了公平交易的权利。此外，根据《手机产品维修、更换和退货责任规定》，在一年保修期内，除非苹果公司能够证明消费者在授权维修店外的维修造成手机损坏，否则苹果公司应提供相应的保修服务。

带着这些问题，记者再次联系了苹果中国的负责人，询问“为什么外部屏幕更换成功率低”等问题，而苹果以相关信息可以在官方网站上找到为由拒绝了采访。记者随后打开了官方网站，只找到了手机维修价格等相关信息。

四川省社会科学院教授胡光伟表示，长期以来，中国消费者有强烈的消费苹果手机的冲动，希望公众能够理性消费，并“迫使”苹果提高服务质量和水平。

■相关链接

新浪网友“远野”认为，苹果此举是在迫使消费者变相更换新机器。新浪网友“拉里？佩吉说苹果只有一个目的:以最少的成本赚最多的钱。

搜狐网友“七天雨”:“苹果在这一点上真的不厚道，你可以为我改变它，我不需要通过测试。”搜狐网友“你继续炫耀”:“苹果的霸王条款很尴尬，希望有人来管理它。”

Phoenix.com的一位网友幽默地说:“如果你用一个被别人咬过的苹果，你应该做好被宰的准备。”它只不过是一口。如果你有钱，你就会任性。”

记者注意到，也有苹果的支持者，如网友“春东”，从另一个角度说明苹果的质量检测与其他品牌不可比，这也是对消费者负责的表现。

此外，记者还接到了一些消费者打来的电话，谈论类似换屏的经历。来自山东的董说，他前后与苹果沟通了五次，但没有更换屏幕。

然而，到目前为止，苹果仍然没有做出任何回应，但它不知道？沉默是默认吗？还是不在意并忽略它？记者身份不明。