智慧银行刷新银行服务

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我们的见习记者王豪强

先进技术与银行整合的步伐正在加快。中国银行业协会于2014年3月15日发布的《中国银行业服务改进报告》(以下简称“报告”)显示，以互联网金融为代表的业务创新正在帮助银行更新渠道，智能服务已经到来。

人机交互技术、数字媒体技术等。使智能服务成为现实，而社区网点给“邻里金融”带来了活力。网上银行、手机银行、微信银行、电子商务平台、电视银行等互联网电子渠道的建设，让智能银行近在咫尺。面对客户日益多样化和全方位的金融服务需求，中国银行业创新了经营模式，其智能服务有许多亮点。

智能服务和“邻里金融”重塑网点

近年来，随着智能终端设备的迅速普及和移动互联网的快速发展，公众的行为模式发生了显著变化，尤其是在金融消费和支付服务领域。以中国工商银行、中国建设银行和中国银行为代表的大型银行已在全国许多城市相继推出“智能银行”。

智能银行是对传统银行和网上银行的进一步升级，是指银行业以尖端技术和新思维方式塑造新的服务和产品，重构经营、业务和管理方式，提高效率，降低成本，实现完美的客户体验和高效的营销推广。

据了解，工行注重“智能引导、智能机具、全过程智能处理”的新型智能服务模式。通过使用智能设备进行人机交互，客户可以办理个人开户、大额转账汇款、电子银行注册、挂失等各种非现金业务。建行智能银行网点用智能机器人取代传统大堂经理，回答客户的各种业务问题。在金融超市里，顾客只需要拿起货架上有趣的产品卡片，放在指定的区域，电脑屏幕就会自动播放产品的动画介绍。在移动金融场景的应用领域，客户可以通过二维码支付、flash支付和信用卡支付，现场体验现代支付方式的魅力。

此外，去年以来，中国银行业积极落实金融普惠的社会责任，加快社区金融的战略布局，为社区居民和小微企业提供专业、便捷、个性化的金融服务。根据报告提供的数据，截至2014年底，中国银行业各金融机构共设立了8435家社区网点，其中包括937家小微网点。

其中，华夏银行(600015，股吧)社区银行推出社区专用金融产品，开发金融ic联名卡，将银行金融功能与社区房产卡、楼宇门禁卡、社区停车卡等融为一体。，以方便顾客付款和旅游；我们推出了错误的业务服务，以满足不同时期社区客户的金融服务需求。此外，社区银行还配备了大量的自助金融设备，为客户提供产品展示和体验服务。

互联网金融更新零售银行服务

报告显示，互联网金融为银行业转型发展注入了创新元素，呈现出新形式、新经验、新趋势的特点。借助互联网软硬件技术和大数据服务，传统银行构建了在线“金融生态系统”，基本实现了以互联网为载体、以电脑、PADs、手机等智能终端为平台的7×24小时在线信息查询、交易、资产转移、并购、授信、托管、投融资、供应链管理等服务。

工行推出了“融资电子采购”电子商务平台、网上pos、创新投行交易平台、“工行电子投资”客户交易终端，其中创新投行交易平台基于b2b电子商务平台为客户提供交易匹配、投融资安排等投行增值服务，支持客户在线发布和查询资产转让、并购、投融资信息，改变了投行业务线下单向匹配的模式。ABC推出的“电子商务管家”帮助企业实现对自身及供应链上下游的财务结算、采购、销售、营销和配送的全方位管理。中国银行推出“中银易业务”，包括中银开放平台、虚拟支付平台、网络商务平台、大数据平台和基础服务平台。建行推出了行业首款全流程个人网上自助贷款产品——“建行特快贷款”，实现了个人贷款的全流程网上快速申请、实时审批、签约和发放。

数据显示，截至2014年底，网上银行个人客户数量达到9.09亿，同比增长1.5亿，同比增长19.71%；交易总额达到1248.93万亿元，同比增长17.05%。

创新运营模式打造智能服务

随着人机交互、数字媒体技术、互联网技术和思维的不断创新和应用，银行的经营模式也在不断创新。

ABC推出的“超级柜台”打破了传统银行业务流程，整合了硬件和软件系统，采用了“大堂经理现场指导、客户自助、后台专业审核”的新业务处理模式。客户可以独立发起业务申请，可以完成多项业务，处理速度提高4-7倍。

建行开发的“客户驱动交易流程”，全行所有网点的柜台窗口都在柜台外配备了互动终端，让客户可以参与到业务流程中，更加互动；主要交易信息显示在柜台外的互动终端上，使得柜台内外的信息对称，交易过程更加透明，充分尊重客户的知情权和执行权。目前，客户驱动交易的范围已经基本涵盖了柜台使用的私人交易。

据了解，2014年，中国银行业金融机构创新经营模式，不断优化业务流程，切实改善服务“短板”，提高服务效率。各大商业银行基本实现了前、中、后台分离。据不完全统计，全年优化了1038个业务流程，是2013年的8倍。